培训对象：企业总经理、副总、部门经理、主管、一线班组长及所有从事管理的相关人员

授课时间：12小时(2天ⅹ6小时/天）

培训形式：教学遵循易学实用的原则，方法采用"多重感官学习法"，室内角色扮演，案例引导出主题内容，使学员实际参与、亲身体验，回到工作现场立即能用，快速提升企业的执行能力。
包括：讲授、视频图片、小组研讨、情景活动、角色扮演、作业练习、行动指南、对抗游戏、情景式多媒体案例等互动手段使管理人员从心态意识得以改变。

听课要求：课不用悟，参与比听课重要，分享比思考重要，举手比沉默重要，有问题比没有问题重要。

培训导言：微利时代，无论哪个行业都会面临着竞争，企业的竞争关键在人，企业能否发展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质的管理团队；然而, 很多老板有方向，但中层行动力跟不上，老总倍感孤独！公司越来越依赖于能人；老总千方百计挖能人，但是优秀的人才不断流失！企业缺乏自己的培养系统，很多老板埋怨下属执没水平又缺乏学习意识，而中层干部不知道怎么学，学什么？老板支持不够！造成了一种现象为什么从上往下看：高层很孤独，中层很盲目，基层很麻木！为什么从下往上看：高层很无理，中层很无助，基层很无辜！长久以来，我们一直希望能够有一套适合中国企业的管理课程，可是不管是由管理观念最先进的欧洲、美国甚或是日本，所引进的培训课程，或多或少都会有不服水土的现象产生，而到底适合中国企业的管理培训课程在哪里？

课程收获：本课程是贺老师专门针对中层管理人员管理能力提升与发展的需要量身定做的。课程内容包含：管理者角色认知、组织管理原则、计划、组织、沟通、协调、激励、指导、控制、授权、团队建设与冲突管理、情境领导艺术等。使学员明晰现代企业中层管理干部的关键管理责任与技能；使学员掌握中层干部必备出色的承上启下的沟通协调，解决问题能力；使学员懂得如何理解和执行完成公司的战略目标任务，创造良好组织绩效！

课程特色：本课程是一套针对基层能力提升而设计的课程。课程成熟、简单、实用、有效，可提供学员在工作中的管理思路、实用方法和工具。课程内容系统、案例经典、工具实用、培训之后的实操性强，培训内容与实战经验相结合，每个章节都有先进的工具和案例讲解。著名日资企业现场情景视频及能力培养分析培训师专业引导和启发，以及跟学员之间的交流、分析、思考和归纳，使学员对课程的内容获得正确的认识和理解。

课程大纲：
第一部分：管理角色与原则
第一章 管理的角色认知与组织管理原则
1、管理人员的角色认知与职责
2、管理者的素质要求和能力要求
3、管理人员的素质、能力、智力、绩效结构是什么
4、企业管理人员的责任与正向思考的态度
5、组织的五个层级之间的互动要求
6、组织的形成—现代组织的反差
7、管理者在组织的5大功能

第二章 计划与执行
1、计划的好处
2、什么是计划
3、计划的种类
4、计划的特性
5、制定有效计划的步骤
6、工作计划流程
7、计划管理的过程
8、制订计划的工具
9、计划的实施与跟进
10、案例：部门工作计划的制订与管理

第二部分：工作管理

第三章 目标管理
1、目标的重要性和种类
2、目标管理的作用
3、目标管理的工作流程
4、案例：目标管理的问题判断与分析
5、目标设定的五大原则 (SMART)
6、目标设定的思考方向
7、案例：目标卡的制作与填写
8、提高业绩型和开发能力型的目标管理
9、目标的修正时机
10、目标管理的基本模式
11、如何确保目标的执行过程
12、目标跟踪检查要遵循的6个原则
13、评估目标执行成果的3种方法

第四章 问题解决与改善
1、什么是问题
2、【人】的问题的四种发生类型
3、处理【人】的问题的四步法
4、案例：现场主管案例
5、问题分析与解决的系统思维法
6、【物】的问题解决思维方法－PDCA
7、工作改善的目的
8、哪些工作需要改善
9、工作改善的四阶段法
10、案例：工作流程的改善

第三部分：有效的人员管理

第五章 命令与工作分配
1、什么是命令
2、分配工作时考虑的因素
3、分配工作时的考量原则
4、命令的原则
5、下达命令的5种口气
6、如果部属不执行命令，怎么办
7、案例：张主管如何给不同个性和能力的部属下命令

第六章 控制与协调
1、控制的本质
2、控制方法 ~ 工作监督
3、控制的原则
4、五种控制的方法
5、企业常见的控制工具（工具硬件和软件工具）
6、使用控制工具的原则
7、控制幅度
8、思考题：控制不足或控制过多对部属有何不好
9、什么是协调
10、协调的（准备、进行、结论）三个阶段
11、协调的关键事项

第七章 部属授权
1、什么是授权
2、授权的层次有哪些
3、有效授权的6步骤
4、对部属授权的原则
5、何种工作可授权
6、授权不足或授权太多各有什么危害
7、案例：主管授权之后反而工作效率降低，为什么？
8、什么是反授权
9、研讨题：如何处理部属的推卸责任或反授权问题

第八章 部属培育与指导
1、水涨船高
2、OJT的影响
3、掌握培育的要点
4、工作指导的步骤
5、OJT运用的具体方法
6、基于胜任素质的能力需求分析与培育
7、案例：世界500强企业胜任素质的能力需求
分析与培育体系

第九章 PAC沟通技巧
1、什么是沟通
2、沟通的过程模式
3、常见的12种沟通障碍及产生的原因
4、沟通的编码能力训练（游戏：我来比划，你来猜）
5、回馈的作用
6、人与人之间沟通的P、A、C代表什么状态
7、如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界

第十章 掌握人性的激励
1、改善员工行为—改善心智模式
2、掌握员工需求
3、管理人员对激励的认知测试
4、现代激励的三个基本理论
5、马斯洛需要五层次理论
6、员工激励技巧十二招
7、视频案例：经理人的一分钟激励技巧
8、视频案例：部属的工作表现每况愈下，如何激励
9、什么是负激励
10、负激励对部属的利弊
11、案例：海尔的激励机制
12、激励的五种力量

第四部分：领导力发挥
第十一章 卓越的领导
1、由管理到领导
2、领导的艺术
3、分权管理法则
4、领导的自我修炼

第十二章 团队建设与冲突管理
1、什么是真正的团队
2、团队的建立与发展
3、高绩效团队的特征
4、什么是管理中的问题
5、团队冲突的定义与冲突的产生
6、冲突管理方法技巧
7、解决问题的思维模式
8、推动团队解决问题的注意事项
9、案例: 某企业的冲突管理
10、游戏：踩纸过阵”（体会团队目标，战略，执行力，共识的形成）