广东省机械工业质量管理协会

全国机械工业质量效益型先进企业评审细则

（2010年）

　　1. 企业近两年无重大质量和安全事故、无重大投诉事件，产品质量在国家、省（自治区）市、行业监督抽查中全部合格，环保指标达到国家（或行业）规定标准。
　　1.1 近两年无重大质量事故
　　1.1.1 无产、成品的让步接收或A类质量特性让步接收；
　　1.1.2 无因质量问题影响季或年生产计划完成；
　　1.1.3 无因质量问题造成直接重大经济损失；
　　1.1.4 无因质量问题造成顾客重大投诉事件；
　　1.2 近二年无重大安全环境事故
　　1.2.1 无重大人身、安全、环境事故；
　　1.2.2 无精、大、稀、贵重设备因操作违章或维护不当造成重大事故或报废。
　　1.3 国家、省（自治区）市、行业、地区质量监督抽查全部合格，并存有检测报告；两年内没有接受监督检查的企业，提供主导产品、年度产品试验报告。
　　1.4 环保指标达到国家规定的标准，并提供环保检测报告。
　　2. 质量绩效
　　2.1 学习贯彻《卓越绩效评价准则》国家标准，坚定不移地走质量效益型发展道路。企业在经营管理中牢固树立“质量是企业的生命”、“质量管理是企业的生命线”和“以顾客为中心”的质量意识，认真贯彻、严格执行《产品质量法》，积极推行先进质量管理方法，在整体经营中坚持以质量求效益、以质量求发展的方针，并具有本企业的特色。
　　2.1.1 最高管理者应具有质量意识，制定以质量为中心的经营战略目标；
　　2.1.2 培育以质量优先的企业文化，提供员工积极参与的和谐环境，自觉履行社会责任、自觉接受社会舆论监督；
　　2.1.3 质量目标体现“用户满意，高标准，严要求”的思想；
　　2.1.4 质量承诺、践诺，认真落实“三包”政策，满足顾客需求；
　　2.1.5 开发人力资源，培训教育有计划、有实施；
　　2.1.6 本企业的质量经营管理有特色；
　　2.2 企业坚持把全面质量管理作为企业管理的中心环节来抓，基础工作扎实，持续开展质量改进。
　　2.2.1 管理体系文件完整、适用，体系健全，运行有效，覆盖主导产品；
　　2.2.2 有检验规范、检验记录；
　　2.2.3 测量、检验、试验设备定期检定，并在有效期内；
　　2.2.4 生产工艺装备按周期维修，并在合格期内；
　　2.2.5 质量改进有计划、有实施、有结果；
　　2.2.6 开展减损降废和节能减排活动，质量损失率和有关指标呈下降趋势；
　　2.2.7 定期进行内部审核和管理评审，并有记录及改进措施；
　　2.2.8 贯彻执行GB／T19001标准，获认证注册，并在有效期内；
　　2.3 企业大力推进技术进步，注重科技创新，采用国际先进标准，具有较高的自我改造、应变和发展能力。
　　2.3.1 主导产品采用国际标准或国内先进标准，标准已备案注册；
　　2.3.2 推进技术进步，积极采用新技术、新工艺、新材料；
　　2.3.3 新产品开发程序化、科学化、资料齐全；
　　2.3.4 新产品产值率不少于20%；
　　2.3.5 重视技术改造。
　　2.4 企业建立健全用户服务系统，主导产品质量、服务能够满足用户需求，在同类产品中具有较高的市场占有率。
　　2.4.1 建立健全了用户服务系统、服务网络、信息反馈系统，有用户反馈台账、处理档案；
　　2.4.2 产品售前、售中、售后有用户服务承诺，服务标准，监督考核体系；
　　2.4.3 定期访问用户，有用户调查报告，用户对产品质量、服务质量满意，第三方用户满意度测评达到78分以上；
　　2.5 产品质量、经济效益指标近两年处于国内同行业上等水平，质量成效显著。
　　2.5.1 有近两年的产品质量检测报告；
　　2.5.2 产品质量的性能指标及可靠性指标处于同行业先进水平；
　　2.5.3 经济效益指标计算正确，且达到或超过一般标准值，主要经济指标（工业经济效益综合指数）处在同行业中上等水平。